enexis-logo

Planner / Servicemedewerker Slimme Meters Enexis Zwolle

Enexis

Startdatum: zsm

Einddatum: Het een functie waarbij de verwachting is dat deze voor langere tijd zal blijven open staan. Echter, zal volgend jaar rondom het meterkast werk een reorganisatie plaatsvinden. De verwachting is dat hetzelfde aantal FTE nodig is, echter kan dit op dit moment nog niet met zekerheid worden vastgesteld.

Standplaats: Zwolle – Thuis werken behoort tot de mogelijkheden. Van de medewerker wordt verwacht dat hij/zij minimaal 2 dagen in de week op kantoor werkzaam is.

Afdeling

De functie van Planner valt onder de afdeling “Realisatie Slimme Meters Noord”. Deze afdeling is verantwoordelijk voor de uitrol van slimme meters bij alle klanten van Enexis in Noord-Nederland. Veiligheid en kwaliteit staan hierbij hoog in het vaandel.

De afdeling is opgezet in 2014 ten behoeve van de Grootschalige Aanbieding (GSA). Tijdens de GSA-periode wordt aan alle kleinverbruik klanten van Enexis een slimme meter aangeboden. Nu Enexis bij 80% van haar klanten een slimme meter heeft geplaatst, vindt er bij Realisatie slimme meters een verschuiving plaats van GSA naar andere types grootschalige wisselingen en oplossen van storingen in de meterkast. RSM doet dit voornamelijk met externe partijen, die voor haar de meterwissels uitvoert. RSM ziet er op toe dat dit veilig- en kwalitatief goed gebeurd en conform de afgesproken planning.

Functieomschrijving

Als planner ben je verantwoordelijk voor de voorbereiding en het inplannen van meterwisselingen en klant gestuurd werk. Samen met je collega’s maak je een planning, waarna je vooral bezig bent met het bellen van klanten om afspraken te bevestigen en/of opnieuw in te plannen. Ook nemen klanten zelf contact met ons op n.a.v. de brief die automatisch wordt verzonden. Je staat deze klanten te woord en zorgt dat ze door jou of een collega worden geholpen. Daarnaast stuur je de monteurs proactief aan en reageer je snel op nieuwe informatie. Je werkt nauw samen met de planners en procesmanagers om te zorgen dat alle werkzaamheden ingepland en uitgevoerd zijn binnen de gestelde termijnen.

Functie-eisen en – wensen

Een planner op onze afdeling bij Enexis is servicegericht. Jij staat iedere dag met een glimlach op om werk te verzetten door met klanten in contact te komen. Jij kan als geen ander je verbale vaardigheden zó inzetten waardoor monteurs iedere dag een goedgevulde werkdag hebben, als gevolg van de afspraken die je hebt gemaakt met klanten. Je signaleert afwijkingen en zorgt samen met je collega’s voor een oplossing. Daarnaast weet jij altijd je hoofd koel te houden en prioriteiten te stellen. Als planner heb je namelijk iedere dag nieuwe uitdagingen!

Eisen
• Je hebt een afgeronde MBO-opleiding niveau 4
• Je hebt kennis van en ervaring met het gebruik van IT-systemen ten behoeve van planning
• Je hebt enige kennis van Excel
• Je bent communicatief vaardig en hebt een goede telefoonstem
• Je kunt snel schakelen binnen je werkzaamheden
• In verband met veiligheidseisen verzoeken wij om uitsluitend kandidaten voor te stellen die de Nederlandse taal in woord en geschrift beheersen.

Wensen
• Je hebt ervaring met projectadministratie.
• Je hebt ervaring als klantenservicemedewerker
• Het is handig als je weet wat monteurs doen, kennis van elektrotechniek en gas is welkom bijvoorbeeld in de vorm van BEI en VIAG.

Competenties
• Je bent resultaatgericht en zet voortgangsbewaking en plannen & organiseren in om je resultaat te behalen.
• Je hebt een goede mondelinge en schriftelijke communicatie.
• We verwachten dat je flexibel bent en goed kunt samenwerken met zowel je collega planners als de servicemonteurs en hun operationeel leidinggevenden.
• Je bent kalm en secuur.

Aanvullende informatie

– Klanten zijn de klanten van Enexis. Dus externe klanten, zowel particulier als zakelijk. Mensen die een slimme meter willen hebben.

– De planning wordt gemaakt op basis van werkpakket en reisafstanden. Klanten hebben echter de mogelijkheid om een afspraak te verzetten. Dan wordt er ge-herpland. De medewerker moet dan de afspraak op een logische plaats plannen. Logisch voor de klant én voor RSM (reisafstanden, werkpakket). Hij/zij werkt in PTI en dat programma ondersteunt bij het plannen en herplannen.

Upload je CV. Maximale bestandsgrootte: 32 MB.