Customer Service Engineer Refrigeration

Functieomschrijving:

De functie wordt regionaal uitgevoerd en je rapporteert aan de Head of Service Branche. De werkzaamheden worden grotendeels uitgevoerd vanuit Deventer, maar het betreft een mobiele functie waarbij reizen noodzakelijk is.

Als Customer Service Engineer ben je verantwoordelijk voor het realiseren van commerciële doelstellingen door middel van het actief uitbouwen en onderhouden van relaties met klanten op tactisch/operationeel niveau.

Taken en verantwoordelijkheden

De Customer Service Engineer is verantwoordelijk voor alle service activiteiten van onze opdrachtgever bij een klant. Je bent verantwoordelijk voor het vastleggen en uitvoeren van de afspraken met klanten en daaruit voortvloeiende en gekoppelde contracten met toeleveranciers. Klantcontact vindt voornamelijk plaats op operationeel niveau.

  • Stelt (mede) een accountplan op voor accounts/prospects met concrete doelstellingen en sales forecast voor de toegewezen accounts en bepaalt de wijze waarop doelstellingen gerealiseerd worden.
  • Werft en bewerkt prospects in nieuwe/bestaande markten.
  • Onderhouden van contacten met klanten en beïnvloeders.
  • Analyseert de klantsituatie, houdt advies- en verkoopgesprekken en presentaties bij klanten en prospects, ondersteunt de klant waar nodig en initieert en/of levert een bijdrage aan (after)sales events.
  • Houdt klant- en activiteiteninformatie bij in systemen, levert informatie aan voor periodieke rapportages en analyseert en evalueert eigen resultaten en -activiteiten.
  • Initieert en definieert (mede) salesprojecten, geeft leiding aan en/of participeert in projecten.
  • Stelt Service Level Agreements (SLA’s) met klanten op, bakent deze af, borgt ze en ziet (mede) toe op de naleving.
  • Bouwt contacten op met in- en externe klanten, relaties en leveranciers, onderhoudt deze en managet verwachtingen.
  • Naleven en opvolgen van en het aanspreken van collega’s op het preventief toepassen van (veiligheids)voorschriften, gebruik van persoonlijke beschermingsmiddelen en toepassen van procedures.

Als servicemedewerker van onze klant ben je klantgericht en voel je je verantwoordelijk om de klanten te helpen en de verwachtingen te overtreffen. Met jouw professionele en vakkundige aanpak toon jij doorzettingsvermogen om te komen tot de best passende oplossing voor de klant. Je bent flexibel, communicatief, vindingrijk en neemt het initiatief om oplossingen aan te dragen die voldoen aan de klantvraag en afgestemd zijn op de impact van de problematiek en de servicestrategie van onze klant. Met jouw teamgerichte instelling streef jij er naar om samen met jouw collega’s de hoogste kwaliteit te leveren!

Profiel en kwalificaties:

  • Een technische opleiding op mbo-niveau 4 / HBO 3-5 jaar relevante werkervaring in de koeltechniek.
  • In-en externe communicatieve vaardigheden. Kennis van de Nederlandse taal (minimaal 3F niveau); Engelse taal (minimaal B1 niveau).
  • Veiligheidsvoorschriften (VCA VOL); Wet- en regelgeving en arbeidsomstandigheden; Computervaardigheden; Bedrijfsspecifieke systemen.
  • Handvaardigheid is vereist bij het gebruik van toetsenbord en pc en bij het gebruik van Datalog-systemen.
  • Flexibele opstelling ten aanzien van werktijden. Deze kunnen onregelmatig zijn, afgestemd op de klantwensen.
  • Gericht op een vlotte, efficiënte en persoonlijke service aan klanten; doet alles om ervoor te zorgen dat aan de behoefte van de klant wordt voldaan.
  • Maakt een positieve indruk op anderen; heeft uitstraling en komt krachtig en geloofwaardig over.
  • In staat om op alle niveaus relaties met mensen op te bouwen en te onderhouden.
Solliciteren Solliciteren met LinkedIn
©2016 Tect Contracting & Engineering   |   Contact   |   Sitemap   |   Website ontwikkeling: Webton.nl
20190107